Záujmom vedenia Ministerstva práce, sociálnych vecí a rodiny SR (ďalej len „ministerstvo") je implementácia manažérstva kvality vo všetkých oblastiach jeho pôsobenia. Ministerstvo je jedným z ústredných orgánov štátnej správy Slovenskej republiky, ktorý sa rozhodol v rámci procesu implementácie manažérstva kvality a jeho hodnotenia v štátnej správe uplatňovať Spoločný systém hodnotenia kvality (Model CAF - Common Assessment Framework).
Cieľom implementácie systému manažérstva kvality v podmienkach ministerstva je zaviesť princípy komplexného manažérstva kvality (ďalej len „TQM") v ministerstve, trvalé zvyšovanie kvality procesov ministerstva vo všetkých oblastiach pôsobnosti a pravidelné sledovanie trendov zvyšovania kvality.
Hlavnými prioritami ministerstva pri implementácii systému manažérstva kvality podľa modelu CAF sú:
- realizácia Európskej charty kvality v podmienkach ministerstva,
- pravidelná realizácia samohodnotenia každé 2 roky,
- zvyšovanie povedomia o kvalite ako systémového prístupu,
- zvyšovanie kvality práce, pracovného prostredia a spokojnosti zamestnancov,
- zvyšovanie kvality výstupov a spokojnosti zainteresovaných strán týchto výstupov,
- zlepšovanie vzťahov so strategickými partnermi,
- získanie titulu Efektívny používateľ modelu CAF prostredníctvom hodnotenia Externej spätnej väzby modelu CAF.
Spôsob uplatňovania princípov modelu CAF má ministerstvo podrobne popísané vo vnútornom riadiacom akte.
Všetky dôležité informácie o procese implementácie modelu CAF v ministerstve budú pre verejnosť, zainteresované strany dostupné na web stránke ministerstva.
Významnou súčasťou implementácie modelu CAF v ministerstve je aj úroveň spolupráce a komunikácie ministerstva so zainteresovanými stranami a jej trvalé zlepšovanie. Na základe metodiky uplatňovania modelu CAF bude spätná väzba na ministerstve zabezpečovaná formou spracovania dotazníkov za účelom získania informácií, názorov zainteresovaných strán na kvalitu vykonávanej činnosti ministerstva.
Spokojní, motivovaní a lojálni zamestnanci sú základom úspešného fungovania ministerstva a preto dôraz bude kladený aj na pravidelné uskutočňovanie Prieskumu spokojnosti zamestnancov s cieľom zistiť mieru a faktory spokojnosti a lojality zamestnancov, identifikovať problémové oblasti a navrhnúť kroky vedúce k zlepšeniu zistených nedostatkov.
V januári 2012 ministerstvo požiada Úrad pre normalizáciu, metrológiu a skúšobníctvo SR, ktorý je garantom štátnej politiky kvality v Slovenskej republike, o zhodnotenie postupu ministerstva v procese implementácie modelu CAF. V prípade splnenia kritérií by ministerstvu bol udelený titul „Efektívny používateľ modelu CAF", medzinárodne uznávaný titul platný dva roky od udelenia, ktorý je preukázaním toho, že organizácia používa model CAF efektívnym spôsobom, prijala záväzok trvalého zlepšovania a zavádza hodnoty TQM ako výsledok implementácie modelu CAF. Hodnotené budú predovšetkým zmeny od spracovania a externého posúdenia „Samohodnotiacej správy" a postup pri realizácii Akčného plánu zlepšovania.
Kontakt:
Odbor manažérstva kvality (t. č. +421 2 2046 3156, +421 2 2046 3106)